Calidad
Dirigimos nuestros esfuerzos a cumplir sus expectativas y anticiparnos a sus necesidades, quedando plasmados en los resultados de nuestras encuestas de satisfacción de clientes, con valoraciones superiores a 8 puntos sobre 10.
La línea estratégica de la empresa es aportar valor añadido a la Calidad del Servicio prestado, mediante las siguientes líneas de actuación:
- Controlando y mejorando la Satisfacción de los clientes, usuarios y familiares
- Controlando el cumplimiento legal aplicable
- Realizando auditorías internas y visitas de seguimiento
- Colaborando en el tratamiento de las quejas y reclamaciones
- Impulsando la Innovación tecnológica para diferenciarnos de nuestra competencia y mejora de procesos internos
- Colaborando e impulsando la implantación de soluciones digitales para la gestión de servicios, procesos o sistemas
- Publicando artículos, notas de prensa o realizando foros, donde pongamos en valor la calidad del servicio prestado por nuestras empresas
- Elaborando protocolos, instrucciones u otros documentos que aporten valor a los servicios
- Formando y concienciado a nuestro personal en principios de mejora continua, control de procesos, indicadores de gestión, entre otros
Certificados y sellos de calidad
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Certificado ISO 9001
Sistema de Gestión de la Calidad
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Certificado ISO 14001
Sistema de Gestión Ambiental
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Certificado ISO-45001
Gestión de la Seguridad y Salud Laboral
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Certificado SA 8000:2014
Derechos humanos y buenas prácticas de trabajo
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Certificado de Flota Ecológica
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Adhesión al Programa Acuerdos Voluntarios de la Generalitat de Cataluña para la Reducción de CO2
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Convenio de colaboración con Rezero
Entidad sin ánimo de lucro que trabaja para un modelo de producción y consumo hacia el residuo cero, sin materias tóxicas, ni productos que queden sin uso
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Adhesión al programa Barcelona Más Sostenible (B + S) del Ayuntamiento de Barcelona
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Certificación DisCert nivel plata
Acredita el compromiso de Atende con la integración laboral de personas con diversidad